Besoins universels
Communication
Besoins fondamentaux partagés par tous les êtres humains — connexion, autonomie, reconnaissance, sécurité, etc. — qu'il est essentiel d'identifier derrière les émotions exprimées. Selon la communication non-violente, tous les conflits proviennent de besoins universels non satisfaits. Identifier ces besoins permet de passer de la critique stérile à une demande constructive et actionnable.